La batalla desigual entre bancos y consumidores

El 'lobby' bancario convierte los procesos judiciales en un arma de disuasión de justas reclamaciones ciudadanas.

La posición de dominio de la banca en las relaciones con sus clientes es patente no solo por el enorme volumen de reclamaciones, sino por su influencia en el mantenimiento de unos dificultosos procesos judiciales que logran disuadir a los perjudicados. Las cifras son alarmantes: durante la última década, los servicios de atención al cliente de las entidades financieras han recibido más de 4,1 millones de reclamaciones que en más del 60% han sido resueltas a...