Transformando clientes en creyentes // El cambio en la empresa

Transformando clientes en creyentes Andy Stalman Deusto, 2020 344 páginas 17,90 euros

Los gurús del management también urgen a abrazar buenas causas.

Los sectores más inteligentes del capitalismo hace tiempo que son conscientes de que el sistema, si quiere sobrevivir, necesita que las empresas asuman que su finalidad no puede ser ya únicamente generar beneficios privados, sino que deben sumarse a un nuevo contrato social en el que nadie gane ya todo a costa de que otros pierdan todo.

Es pronto aún para saber si la tendencia va en serio o si se trata del enésimo intento lampedusiano de hacer ver que se cambia para que nada cambie, pero los expertos en management y los gurús del mundo de la empresa ya están readaptando sus manuales para alinearlos a los nuevos objetivos del propósito, el valor compartido, la responsabilidad social y la sostenibilidad.

Andy Stalman es uno de estos gurús con más influencia en España, y su último libro trata de convencer a los directivos para que se sumen a la tendencia. Ojo: en interés propio, pues de lo contrario quedarán fuera de juego. ¿Solo cháchara? Aunque lo fuera: bienvenida porque cambia por completo el marco.